Obciążenie poznawcze na stronach internetowych – czym jest i jak je zmniejszyć?

Skomplikowane menu, wyskakujące pop-upy, formularz ze zbędnymi polami – to niektóre z elementów zwiększających obciążenie poznawcze w serwisie. Zmagający się z nim użytkownicy, zniechęceni, a czasem wręcz sfrustrowani mało przyjazną w obsłudze witryną, opuszczają ją i kierują się do konkurencji. Jeśli więc podejrzewasz, że Twoja strona internetowa może narażać odbiorców na obciążenie poznawcze, koniecznie zadbaj o jego minimalizację. W artykule podpowiadamy, na czym dokładnie ono polega i jak je zmniejszyć.

Czym jest obciążenie poznawcze w serwisie?

W kontekście UX (user experience) obciążenie poznawcze to liczba informacji, które użytkownik powinien przetworzyć, by skutecznie korzystać z witryny. Zbyt wiele bodźców pojawiających się na stronie i koniecznych do przetworzenia przez mózg w celu wykonania jakiejś akcji sprawia, że dana osoba szybko się męczy i nie jest w stanie płynnie przejść np. ścieżki zakupowej. W efekcie porzuca serwis i szuka czegoś mniej wymagającego.

Użytkownicy, do których chcesz dotrzeć z przedstawioną na stronie internetowej ofertą, są różni. Mogą mieć podobne potrzeby, ale być w zupełne innym wieku bądź dysponować innym poziomem umiejętności obsługi nowych technologii. Warto więc m.in. poprzez zmniejszenie obciążenia poznawczego dostosować działanie serwisu do tych różnych użytkowników.

Źródła obciążenia poznawczego

Czasem nie trzeba wiele, by użytkownik poczuł się zagubiony – szczególnie w przypadku rozbudowanych sklepów internetowych, w których występuje mnogość kategorii i produktów. Do przyczyniających się do wystąpienia obciążenia poznawczego elementów należą takie jak:

• skomplikowana struktura interfejsu – brak intuicyjnej ścieżki prowadzącej użytkowników do celu,

• nielogiczna hierarchia treści zarówno w opisach na stronę, jak i treściach blogowych – utrudnia zrozumienie oferty, a bez zrozumienia niełatwo o przekonanie do zakupu,

• rozpraszacze w formie wyskakujących okienek czy zasłaniających treść banerów,

• zbyt rozbudowane menu lub formularze wydłużające proces podejmowania decyzji,

• niejasne komunikaty wywołujące frustrację,

• nadmiar grafik rozpraszający i męczący wzrok.

Nagromadzenie wymienionych elementów sprawia, że nawet wykonanie prostego zadania wiąże się dla użytkownika z niepotrzebnym wysiłkiem.

Minimalizacja obciążenia poznawczego na stronie – dlaczego warto?

Mniejsze obciążenie poznawcze w serwisie oznacza wiele korzyści zarówno dla użytkowników, jak i biznesu. Dopracowany interfejs zapewnia prostsze i przyjemniejsze poruszanie się po stronie oraz zapoznawanie z ofertą. Zadowoleni potencjalni klienci przyczyniają się do poprawy wskaźników biznesowych: większej liczby dokończonych transakcji, niższego współczynnika odrzuceń, większego zaufania do marki, a nawet lepszej oceny jakości strony przez algorytmy Google.

Mniejsze obciążenie poznawcze jest ponadto równoznaczne z większą dostępnością serwisu. Nieprzytłaczające nadmiarem bodźców interfejsy są bardziej przyjazne dla osób dysponujących różnymi umiejętnościami technologicznymi. Z odpowiednio zaprojektowanych serwisów równie efektywnie korzystają osoby intuicyjnie poruszające się w świecie cyfrowym co starsze, wciąż uczące się obsługi nowych narzędzi. Minimalizacja cognitive load sprzyja również użytkownikom, którzy zmagają się z ograniczeniami poznawczymi bądź trudnościami z koncentracją.

Mniejsze obciążenie poznawcze na stronie to dobry sposób na zdobywanie lojalnych klientów, ponieważ dostępna i przyjazna witryna stanowi miejsce w sieci, do którego chce się wracać.

Jak zmniejszyć obciążenie poznawcze?

Aby zminimalizować obciążenie poznawcze w serwisie, możesz popracować nad kilkoma elementami:

• Postaw na znane użytkownikom wzorce – w kwestii poprawy doświadczeń użytkowników na stronie często nie warto silić się na oryginalność. Lepszym wyborem zazwyczaj będą standardowe ikony spotykane w setkach innych serwisów i klasycznie prezentujące się menu.

• Zadbaj o przejrzystość wizualną – ważną rolę na stronach odgrywa pusta, biała przestrzeń, która pozwala umysłowi odpocząć i skupić się na tym, co najważniejsze.

• Ogranicz wybór w menu – lepszym rozwiązaniem jest wskazanie 3 najważniejszych opcji niż kilkunastu podobnych. Dzięki krótszej liście ułatwisz użytkownikom decyzję i przyspieszysz proces.

• Uprość nawigację – zamiast kilkunastu równie ważnych podstron postaw na prostą i logiczną strukturę z kilkoma najważniejszymi podstronami, w obrębie których znajdują się kolejne podstrony.

• Postaw na prosty język – unikaj specjalistycznych sformułowań i żargonu znanego jedynie wycinkowi spośród wszystkich użytkowników strony. Używaj prostego, precyzyjnego języka ułatwiającego komunikację.

Jeśli chcesz, by użytkownicy na Twojej stronie internetowej osiągali swoje cele szybko i bez wysiłku, koniecznie postaraj się o minimalizację obciążenia poznawczego. Każdy zbędny krok, niejasny komunikat i element wizualnego chaosu zwiększa ryzyko rezygnacji użytkownika. Dlatego warto projektować strony z myślą prostocie pozwalającej klientom na sprawniejsze osiąganie celów. W przypadku zainteresowania poprawą doświadczeń użytkowników na stronie internetowej w Lublinie może wybrać usługi agencji marketingowej: https://www.ibif.pl/oferta/strony-internetowe.

Artykuł sponsorowany