Jak wyszukać produkt?

Produkty dostępne w Magicznej Planecie  podzielone są na kategorie (np. RTV), podkategorie (np. Telewizory). Wszystkie kategorie, podkategorie i grupy produktowe znajdziesz w katalogu w lewej kolumnie.

Szukając konkretnej grupy produktowej możesz skorzystać z wyszukiwarki, która znajduje się na środku strony.Po wybraniu grupy produktowej pojawia się lista produktów, zawierająca podstawowe informacje o każdym z nich. Z listy produktów możesz przejść do konkretnego produktu: klikając nazwę produktu, klikając jego zdjęcie, klikając "zobacz pełen opis".

Jeżeli szukasz konkretnego produktu i znasz jego nazwę, symbol, wpisz je w pole wyszukiwarki znajdujące się na środku strony i naciśnij "Filtruj". Pojawi się lista produktów zawierających ciąg znaków wpisanych przez Ciebie.

Jak złożyć zamówienie?

Po dokonaniu wyboru, towar należy umieścić w wirtualnym koszyku. W tym celu należy kliknąć na ikonkę "koszyk" Jeśli chcą Państwo:
a) kontynuować zakupy - należy kliknąć na ikonkę z informacją "Wróć do zakupów"
b) złożyć zamówienie - należy kliknąć na przycisk „Otwórz zamówienie".

Następnie zobaczą Państwo podsumowanie zamówienia, wybiorą formę płatności i dostawy. Należy także wypełnić krótki formularz z danymi do faktury i wysyłki. Dane te umieszczone będą na liście adresowym przesyłki - zadbajcie o poprawne informacje a przesyłka dotrze szybciej niż się Państwo spodziewacie. Aby przy kolejnych zakupach nie wypełniać ponownie danych w formularzu - można zarejestrować się podając hasło. Wystarczy wtedy tylko - zalogować się do systemu a wasze zamówienie będzie zamieszczone w historii zamówień. Dzięki temu będziecie mogli również monitorować realizację zamówienia, przeglądać historię zamówień, edytować swoje dane oraz zmieniać hasła.

Po złożeniu zamówienia, system automatycznie wygeneruje e-mail (wysłany na podany w zamówieniu adres), w którym należy potwierdzić lub anulować zamówienie. Brak potwierdzenia może wpłynąć na opóźnienie realizacji zamówienia.

Pracownik sklepu potwierdzi telefonicznie lub pocztą elektroniczną przyjęcie zamówienia oraz w zależności od wybranego przez Państwa sposobu płatności - prześle dalsze instrukcje (w przypadku płatności za pobraniem - informacje o wysłaniu towaru; w przypadku płatności przelewem - numer konta). 

 W przypadku przelewu po zaksięgowaniu wpłaty. Momentem dokonania płatności jest moment wpłynięcia ceny za określony towar na konto Sprzedającego (w przypadku płatności przelewem na konto Sprzedającego).

Na każdy sprzedany towar Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Nabywca upoważnia Magiczną Plantę do wystawienia faktury bez jego podpisu.

Moment telefonicznego lub e-mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia przez sprzedawcę jest ostatnią okazją do ewentualnego skorygowania błędnie podanych danych osobowych lub błędnie dokonanego zamówienia przez Kupującego.

Sklep zastrzega sobie prawo:
a) odmowy zrealizowania zamówienia na każdym etapie jego realizacji w przypadku niedostępności zamówionego towaru u dostawców. W szczególności dotyczy to przypadku, w którym na skutek oczywistej omyłki pisarskiej lub usterki technicznej wystąpiłaby oczywista i rażąca niezgodność ceny lub danych prezentowanego produktu z rzeczywistością.
b) odmowy zrealizowania zamówienia w każdym etapie jego realizacji z powodu innych ważnych przyczyn ekonomicznych lub logistycznych,
c) żądania wpłaty zaliczki na towary specjalnie zamawiane lub towary o wartości zamówienia powyżej 5.000 zł
d) w razie dokonania płatności w formie przelewu, anulowania zamówienia jeżeli nie uregulowano przelewu w odpowiedniej kwocie w terminie 5 dni od daty złożenia zamówienia.
e) jezeli w ciagu 3 dni roboczych od momentu zlozenia zamowienia nie zostanie potwierdzone zostaje ono odrzucone.

Jak zapłacić?

Za zamówiony towar można zapłacić w następujący sposób:
a) przelew na konto bankowe Sprzedającego
b) za pobraniem - Kupujący obciążany jest dodatkowo zryczałtowanym kosztem pobrania
w wysokości 11,90 zł doliczanym do wartości zamówienia. Wartość zamówienia opłacanego za pobraniem nie może przekraczać 10 000zł
c) raty Sygma Bank
d) płatność karta płatniczą - autoryzacja płatności elektronicznych przebiega na stronach payu.pl

W wyjątkowych przypadkach, przy zamówieniach na produkty spoza oferty Sprzedawcy, które wymagają sprowadzenia ich przez dostawcę specjalnie dla potrzeb tego zamówienia, sklep może zażądać od Klienta wpłaty zaliczki w wysokości 10% wartości zamawianego towaru. 

Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową, będącą wynikową ceny zakupu towarów powiększoną o koszty transportu. W przypadku płatności za pobraniem do ceny końcowej doliczane jest 11,90 zł kosztów manipulacyjnych, w przypadku płatności on line doliczane są koszty obsługi kanału elektronicznego.

Jak odebrać?

Magiczna Planeta realizuje dostawy za pomocą firmy kurierskiej DPD i GLS wyłącznie na terytorium RP.  Koszt dostawy pokrywa Kupujący. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Orientacyjna cena podana jest przy każdym produkcie.

Ze względu na różne kategorie wagowe towarów, koszty przesyłki podzielono na następujące grupy:

Waga towaru brutto	Koszt wysyłki zwykłej	Koszt wysyłki "za pobraniem"
1 - 20 kg	21,90 PLN	47,80 PLN
20 - 31,5 kg	59,90 PLN	77,80 PLN
31,5 - 73 kg	109,90 PLN	127,80 PLN
73 -90 kg	119,90 PLN	137,80 PLN
90 - 120 kg	149,90 PLN	167,80 PLN

 

Za przesyłki powyżej 120 kg opłata za transport obliczna jest z wzoru 2 PLN/KG

Przy odbiorze przesyłki prosimy postarać się o pomoc do jej wniesienia i ustawienia we wskazanym miejscu, ponieważ zakres obowiązków kuriera ogranicza się w takim przypadku do rozładowania przywiezionej przesyłki.

Magiczna Planeta nie ponosi odpowiedzialności z tytułu opóźnień w dostawie zakupionego towaru wynikających z działania firmy DPD i GLS.

Czas potrzebny na dostarczenie gotowej przesyłki do Klienta  wynosi  od 1 do 5 dni roboczych. Termin dostarczenia przesyłki przez kuriera może się wydłużyć do 10 dni jeżeli przesyłkę stanowi towar o wadze większej niż 50 kg.

Kurierzy mają obowiązek wnoszenia przesyłek o wadze nie przekraczającej 31,5 kg. Firma  DPD  oferuje, nie wszystkie oddziały, płatną usługę wniesienia cięższych przesyłek. Chęć skorzystania z niniejszej usługi należy zgłosić w sortowni, przed przyjazdem kuriera. Sklep Magiczna Planeta nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Kupujący może ustalić moment dostarczenia zamówionego towaru z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej.

W momencie wyjścia paczki z magazynu zostanie wysłany e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego przesyłki oraz numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej.

W przypadku Państwa nieobecności, kurier pozostawia awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest bezpłatnie. Każda następna próba doręczenia jest płatna. Koszty te ponosi Kupujący. W przypadku nieudanych prób doręczenia, towar zostaje zwrócony do magazynu Magiczna Planeta. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po zapłaceniu kosztów wynikających ze zwrotu towaru (koszty równe kosztom dostawy).

Klient odbierając przesyłkę zobowiązany jest do sprawdzenia jej zgodności z zamówieniem  oraz sprawdzenia  ewentualnych  uszkodzeń  mechanicznych  przesyłki w obecności kuriera. W przypadku zastrzeżeń, co do ilości dostarczanego towaru lub gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy dostarczony sprzęt posiada uszkodzenia mechaniczne należy w obecności kuriera, spisać protokół szkody. Powinien on zawierać datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń/braków. Następnie Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z Magiczną Planetą, nie później jednak niż w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia przesyłki. Brak protokołu szkody spisanego w obecności kuriera uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymanie odszkodowania od firmy ubezpieczeniowej. Potwierdzając odbiór Kupujący potwierdza zgodność zawartości z zamówieniem, tym samym uzyskuje prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem sprzętu. 

Zgodnie z obowiązującym Prawem Przewozowym Klient, który zauważył uszkodzenie przesyłki po odjeździe kuriera może zgłosić ten fakt telefonicznie firmie kurierskiej. Przewoźnik ma obowiązek przysłać kuriera na miejsce dostawy w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki w celu spisania protokołu uszkodzenia. Po sporządzeniu protokołu należy niezwłocznie skontaktować się z pracownikiem sklepu internetowego Magiczna Planeta.

Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, powstałe podczas transportu nie będą rozpatrywane bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę oraz jeżeli reklamowany towar nie był przewożony w fabrycznym opakowaniu.

Zespół sklepu Magiczna Planeta dokłada wszelkich starań, aby opisy, zdjęcia i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów, zdjęć i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Jak reklamować?

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych lub braków w dostarczanym towarze będą rozpatrywane tylko w przypadku sporządzenia w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej protokołu reklamacyjnego w momencie odbioru przesyłki. Stosowny druk protokołu powinien być dostępny u przedstawiciela firmy spedycyjnej, dostarczającego przesyłkę na wskazany adres Kupującego.

W przypadku braku druku protokołu, należy sporządzić odręczne oświadczenie Kupującego, opisujące stan towaru, jego zabezpieczeń i opakowania. Oświadczenie to musi również zawierać datę, podpis Kupującego i przedstawiciela firmy spedycyjnej (kuriera).

Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego zarejestrowania zdarzenia dotyczącego reklamacji poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego, oraz zobowiązany jest do kontaktu z pracownikiem Magicznaplaneta.pl, w terminie 3 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki, pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej.

Przyjęcie przez Kupującego przesyłki bez uwag powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia mechanicznego. Jeżeli Kupujący nie wykonana wspólnie z przewoźnikiem protokołu szkodowego na tą okoliczność w momencie odbioru przesyłki lub w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki droga reklamacji zostanie zamknięta.

Produkty sprzedawane przez Magicznaplaneta.pl są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów, których dokładne adresy znajdują się w kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Czas trwania gwarancji jest uzależniony od rodzaju sprzętu i producenta. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi na karcie gwarancyjnej i we wskazanej w niej sieci serwisowej. Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu gwarancji, do którego należy kierować wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji jest wystawca dokumentu gwarancyjnego, gwarant.

Wszelkie problemy techniczne (awarie, niesprawności, wady ukryte) związane z nabytym produktem są rozwiązywane przez autoryzowane placówki serwisowe na terenie Polski, których adresy znajdują się na karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta/importera produktu.

Sklep ponosi odpowiedzialność w przypadku ujawnienia się niezgodności towaru z umową zgodnie z art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w wyżej wymienionej ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. W razie zaistnienia niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na adres sklepu Magicznaplaneta.pl.

Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu klient ma prawo, żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy. Sklep ustosunkuje się do żądań klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli fakt istnienia niezgodności z umową zakupionego towaru w chwili wydania nie będzie oczywisty, a sprawa będzie wymagała dodatkowych ekspertyz technicznych wykonanych przez zewnętrzne firmy, za zgodą konsumenta, zostanie ustalony kolejny 14 dniowy termin, w którym wykonane zostanie badanie techniczne, którego wynik będzie wiążący dla sprzedawcy. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań klienta, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentóworaz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000r z póź. zm.), Kupujący może zrezygnować, w drodze odstąpienia od umowy, z towaru zakupionego w Magicznaplaneta.pl bez podania przyczyny składając na piśmie, oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w terminie 10 dni od daty odbioru przesyłki, oraz zgłaszając telefonicznie zamiar odstąpienia od umowy pod numerem telefonu wskazanym na stronie internetowej.

Produkt podlegający zwrotowi nie może być kopiowany, demontowany, posiadać śladów użytkowania oraz musi być dostarczony wraz z jego oryginalnym opakowaniem, wszelkimi foliami zabezpieczającymi, dokumentami i rachunkiem, nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy.

Gwarancja, rękojmia oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują gdy produkt dostarczony do Kupującego dotknięty jest uszkodzeniami pochodzenia zewnętrznego. W powyższej sytuacji obowiązują zapisy niniejszego regulaminu.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towarów z winy użytkownika koszty przewozu towaru  ponosi Kupujący.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w wypadku nagrań audiowizualnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Konsumenta ich oryginalnego opakowania oraz w wypadku świadczeń o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą. Świadczeniami tego typu są produkty sprowadzane przez Magicznaplaneta.pl na specjalne zamówienie Kupującego.

W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy przez Kupującego, sklep gwarantuje zwrot kwoty równej zapłaconej cenie. Środki pieniężne za nieuszkodzony, zwrócony w wymaganym terminie towar, są zwracane przelewem na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru oraz podpisanej faktury korygującej. Koszty dostarczenia oraz odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w czasie transportu zwracanego lub reklamowanego towaru ponosi Kupujący. Magicznaplaneta.pl oświadcza, że nie przyjmuje towarów wysłanych na koszt Magicznaplaneta.pl.

Zgodnie z Ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. Nr 180, poz. 1495) Kupujący ma prawo zwrócić stary, dotychczas użytkowany towar tego samego rodzaju do Magicznaplaneta.pl na koszt własny. Chcąc skorzystać z tej możliwości, Kupujący proszony jest o odsyłanie sprzętu na adres siedziby sklepu wskazany na stronie internetowej, po uprzednim kontakcie telefonicznym z pracownikiem Magicznaplaneta.pl. Innym sposobem zwrotu starego sprzętu jest jego utylizacja, po uprzednim kontakcie z Urzędem Gminy właściwym dla miejsca zamieszkania Kupującego.